湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶(hù)端3月23日訊(通訊員 蔣家龍 周雪萍)“市民熱線嗎?桃花源項(xiàng)目工地11點(diǎn)了還在施工，機(jī)器聲音大，影響居民的正常休息?！?月17日，市民致電12345政務(wù)服務(wù)熱線投訴?！澳?您反映的問(wèn)題我們會(huì)馬上通知職能部門(mén)處理……”很快，江永縣優(yōu)化辦、縣城管局立即派工作人員到現(xiàn)場(chǎng)處理好。

有問(wèn)題就撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，如今已成為江永市民的共識(shí)。該熱線自開(kāi)通以來(lái)，始終堅(jiān)持“聆聽(tīng)民情，為民解憂(yōu)”的服務(wù)理念。設(shè)立了聯(lián)動(dòng)處置指揮中心，成立了以縣委副書(shū)記任組長(zhǎng)，縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的高規(guī)格聯(lián)動(dòng)處置領(lǐng)導(dǎo)小組。建立12345快速處置機(jī)制，推行縣鄉(xiāng)村三級(jí)“網(wǎng)格化+聯(lián)動(dòng)處置”。實(shí)行“政務(wù)聯(lián)動(dòng)處置”7×24小時(shí)無(wú)縫辦理。12345政務(wù)服務(wù)熱線整合13條各類(lèi)政務(wù)熱線及縣政協(xié)云、110平臺(tái)非警務(wù)事件熱線，以聯(lián)動(dòng)處置指揮中心名義進(jìn)行事件派發(fā)、處置、跟蹤、督辦、問(wèn)責(zé)的形式對(duì)群眾的投訴作出回應(yīng)，將傳統(tǒng)的“5×8小時(shí)”延伸至“7×24小時(shí)”(含法定節(jié)假日、休息日)，做到24小時(shí)值班備勤無(wú)空檔，群眾訴求快速得到解決。開(kāi)通優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“一號(hào)專(zhuān)線”，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策咨詢(xún)、服務(wù)辦理、效能監(jiān)督等配套服務(wù)，積極解決關(guān)于營(yíng)商環(huán)境反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事繁的問(wèn)題，確保企業(yè)訴求“件件有落實(shí)、事事有回音”，實(shí)現(xiàn)涉企訴求“有求必應(yīng)”，打造服務(wù)營(yíng)商環(huán)境建設(shè)新模式。

12345政務(wù)服務(wù)熱線收集社情民意，回應(yīng)群眾關(guān)切，不斷增強(qiáng)群眾滿(mǎn)意度、獲得感。2021年以來(lái)，該縣通過(guò)永州市城鄉(xiāng)網(wǎng)格化信息平臺(tái)解決群眾訴求網(wǎng)格事件5102件，其中網(wǎng)格員上報(bào)5010件，12345熱線轉(zhuǎn)化為事件74件，政協(xié)云事件1件，市長(zhǎng)信箱13件;我的永州APP 4件，辦結(jié)5094件，辦結(jié)率99.84%，12345熱線受理解答了1541個(gè)咨詢(xún)電話(huà),其中包含咨詢(xún)類(lèi)、建議類(lèi)、求助類(lèi)、投訴類(lèi)等。江永縣12345政府服務(wù)熱線在2020年度各縣區(qū)熱線工作綜合排名第一。